Oficina de Información y Asesoría al Comerciante

Esta oficina brinda a los usuario toda la información relacionada con los Registros Públicos que lleva la entidad, a través de atención personalizada, por vía telefónica, correo electrónico y fax.

El horario de recepción es de 8 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. en las sedes de Popayán, Santander de Quilichao y El Bordo.

De igual forma, el usuario encuentra en este espacio el Sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos - PQR´S

PQR - Peticiones, Quejas y Reclamos

Sistema que tiene como objetivo garantizar al usuario la óptima utilización, acceso oportuno y eficiente a los servicios que presta la entidad, con el fin de atender, investigar y solucionar las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios para establecer planes de acción dirigidos al mejoramiento continúo.

PETICION:

es una solicitud o requerimiento de una acción. Se enmarca dentro del Derecho de Petición consagrado en el Código Contencioso Administrativo, en el cual se consagra un procedimiento especial independiente.

1. Las peticiones deberán hacerse por escrito personalmente diligenciando el formato preestablecido, verbalmente, telefónicamente, o por correo electrónico, junto con los anexos que sean necesarios para el trámite correspondiente. La respuesta del Derecho de Petición tiene un término de 15 días, de acuerdo con lo establecido en el Código Contensioso Administrativo.

QUEJA:

Es una manifestaciones de inconformidad con algo o alguien en una institución, en la prestación del servicio. El usuario podrá diligenciar personalmente el formato de queja preestablecido, también lo puede hacer por teléfono o correo electrónico. La respuesta se dará en el término de 3 días. RECLAMO: Es una oposición que se formulan frente a una actuación considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestación de los servicios que se le ofrecen.

1. El usuario debe diligenciar personalmente el formato de reclamo preestablecido ó presentarlo por correo electrónico o vía telefónica.
2. La respuesta se dará en el término de 3 días.